定货单。（来源：受访者）
信网·信号新闻11月13日讯 河南南阳的王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，今年8月份，他在河南郑州的一家乐至宝门店花1.5万元买了三张沙发，送到了位于南阳的新家。当他发现新沙发有明显褶皱，就近联系当地的乐至宝经销商处理时，却被告知沙发没有合格证标签，无法认定是品牌产品，也无法享受质保服务，这让王先生怀疑买到了“假名牌”。信号新闻采访了解到，出售沙发的门店是乐至宝的授权经销商，门店负责人解释称沙发是样品才去掉了标签。乐至宝品牌方的工作人员则表示，涉事门店是为规避跨区域销售责任便自行将标签等去除，已对门店不规范经营行为进行处罚。
大商场门店里买的沙发没有合格证标签 无法享受质保服务
今年8月份，王先生在郑州商都商场的红星美凯龙全球家居生活广场看家具，在乐至宝品牌门店买了两张单人沙发和一张双人位沙发，一共花了1.5万元，定货单上写明“样品不退不换”。付款时，销售人员让王先生直接把钱付到个人账户，理由是能“特别优惠500元”，王先生没多想，转账后留了自己位于南阳市的新房地址。
5天后，沙发送到了南阳的新家。用了一段时间后，王先生发现沙发出现明显褶皱，8月27日，他就近找了当地的经销商上门检查。王先生说：“人家来了一看，沙发没有合格证标签，就没法确定是乐至宝的产品。后来，南阳的经销商还帮我联系了品牌厂家，结果厂家来人也没在布料上发现钢印。”
王先生告诉信号新闻，他还去乐至宝在南阳的门店看过同款沙发，沙发底部缝有一张标签，而自家的沙发却没有这张标签：“厂家来人没发现钢印，也就没法认定这就是乐至宝的产品，就享受不了厂家的质保服务。”
门店被证实是正规授权经销商 消费者要求“退一赔一”
花1.5万元买的是“三无假名牌”？王先生找到了出售沙发的郑州门店。“一开始门店说这笔订单收货地址就在郑州，不在南阳，不承认把沙发卖给了我，我认为门店是为了规避跨区域销售风险才这么说，后来还是厂家说可以退货退款。沙发没有合格证，不应该仅退款，我要求‘退一赔一’。”王先生把这件事发到了社交平台后，事情有了进展：“郑州门店联系过我，表示愿意‘退一赔一’，但要我删帖子，我没同意。”
王先生从线下门店买的沙发究竟是不是正品？信号新闻联系了乐至宝官方客服，经他们查询，王先生买沙发的门店确实是正规的品牌授权加盟店铺，仅从购买渠道看，沙发应该是有正品保障的。客服称：“产品上有标签信息，根据送货凭证、电子合同、标签之一就可以享受质保。但是经销商的送货范围仅限经销合同中约定的授权区域。”根据王先生所说，他购买沙发时只有一张定货单，单据上没有加盖公章。
门店因此单被罚20万元 律师表示商品通过正规授权门店购买就该享受质保
随后，信号新闻联系了出售沙发的郑州门店，门店负责人游女士解释了事情原委：“王先生买的是样品，样品会把标签去掉，这个情况跟他说过了。但沙发是正品，如果有需要我们可以联系公司出具产品证明。”游女士说，因为这一单沙发和王先生的投诉，他们门店被公司罚款了20万元，门店没有接受消费者提出的“退一赔一”。
乐至宝品牌的工作人员答复称，郑州的这家门店为规避跨区域销售责任便自行将标签等去除，已对门店该不规范经营行为进行处罚。工作人员说：“目前已沟通门店及客户达成和解，满足客户诉求。”但截至11月12日晚，王先生仍表示自己还在与门店协商中。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，消费者如果能证明产品购自品牌正规授权门店，且经销商也予以确认，那么就能认定该产品为厂家正品。厂家关于需凭标签、合同等凭证才能享受质保的规定，属于单方设定的条款。只要消费者通过正规授权渠道购买，无论其是否持有厂家指定的质保凭证，厂家作为生产商，都不能以此为由免除其应承担的质保维修责任。（信网记者）
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